Primeiro acesso ao ESSS Customer Portal - Submetendo seu primeiro ticket

Introdução

O objetivo desse artigo é demonstrar o primeiro acesso ao ESSS Customer Portal, além da submissão de seu primeiro ticket. As informações contidas nesse texto foram exemplificadas no vídeo a seguir:

Primeiro acesso

A partir do momento em que o processo de negociação das ferramentas de simulação for finalizado, você receberá por e-mail uma mensagem de boas-vindas com instruções para obtenção das credenciais de acesso. Lembre-se de conferir a caixa de spam para garantir que o e-mail não tenha caído nessa pasta por engano.

Caso não tenha recebido a mensagem ainda, você pode fazer a redefinição manual de sua senha seguindo os passos a seguir:

1) Acessar diretamente a página de acesso ao suporte, diretamente do site da ESSS ou clicando no link a seguir: https://support.esss.co

2) Navegar até o canto superior direito e clicar no botão Sign In:

3) Na janela que se abre, clicar no botão Forgot my password

4) Finalmente, forneça seu endereço de e-mail para a recuperação do acesso. Uma mensagem será então encaminhada com as instruções necessárias.

Submetendo seu primeiro ticket

Considerando que o acesso já esteja normalizado, podemos então partir para a criação de seu primeiro ticket, em um processo bastante simples e intuitivo demonstrado a seguir:

1) Para começar, basta acessar o site de suporte https://support.esss.co e entrar com suas credenciais. A página inicial do suporte é composta pelas seguintes seções:

1.1 - Nome de usuário: Informações sobre seu nome de usuário

1.2 - My activities: Redireciona o usuário para a página de atividades, na qual o histórico de solicitações pode ser acessado.

1.3 - Submit a request: Redireciona o usuário para a página de submissão de tickets, com acesso ao formulário solicitação que deve ser preenchido.

Submit a request - Criando sua primeira submissão 

Para submeter seu primeiro ticket, basta clicar no botão Submit a request para acessar o formulário de solicitação. Os campos a serem preenchidos serão então abertos, como mostrado a seguir:

2.1 - CC: Este campo, não obrigatório, pode ser utilizado para adicionar uma conta de e-mail para que seja enviada uma cópia da solicitação

2.2 - Subject: Neste campo você deve inserir o assunto de sua solicitação. Após esse campo ser preenchido, uma lista de tópicos relacionados será mostrada, na qual talvez a solução que você está procurando possa ser encontrada

2.3 - Description: Informe, da forma mais clara possível, o problema que você está enfrentando. Você pode consultar documentos no sistema de ajuda ou na Internet, ou até mesmo anexar arquivos, como imagens, geometrias ou arquivos de log, para ajudá-lo a descrever melhor seu problema. Lembre-se de que quanto mais clara for a descrição do problema, mais rápido o agente de suporte responderá

2.4 - Problem Category: Escolha a categoria mais adequada para o seu problema.

2.5 - Product: Selecione na lista o nome do produto. Como exemplo, caso esteje tendo um problema com Fluent, basta selecionar CFD → Fluent

2.6 - Version: Informe a versão do software utilizada

2.7 - Operational system: Informe o sistema operacional que está sendo utilizado

2.8 - Attachments: Campo designado para o envio de anexos. Observe que o tamanho máximo de arquivo permitido é 7 MB. Arquivos maiores devem ser enviados por meio de nosso FTP. Os detalhes desse procedimento podem ser encontrados no link a seguir: Utilizando o FTP ESSS

My activities - Gerenciando seus tickets existentes

Voltando à página inicial do suporte, basta clicar no campo "My activities" para acessar sua lista de solicitações. Nesta página você pode acompanhar todo seu histórico de tickets, além de verificar seus andamentos e status.

3.1 - Assuntos dos tickets: Neste campo serão mostrados os assuntos dos diferentes tickets criados.

3.2 - Id da Solicitação: Temos nesse espaço acesso à lista contendo o Id dos tickets solicitados

3.3 - Informações da solicitação: Neste campo serão listadas informações úteis sobre os tickets, como data de criação, hora da última atividade e estado atual.

Conclusão

Como complemento, vale notar que a Biblioteca Técnica pode ser acessado por qualquer usuário, mas somente aqueles cadastrados podem submeter tickets.

Por fim, caso esteja com qualquer problema remanescente, basta contatar o e-mail support@esss.co para que o problema seja tratado.